Eliminación de cuenta

Última actualización: 30 de julho de 2026

Cómo solicitar la eliminación

Envíe un correo desde la dirección registrada en su cuenta. Confirmamos la recepción en hasta 2 días hábiles y completamos la eliminación en hasta 15 días.

Solicitar eliminación por correo

La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Exporte sus datos antes si desea conservarlos.

1. Quem pode solicitar

Qualquer titular de uma conta na plataforma jurnly.digital pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, a qualquer momento e sem custo, conforme o artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

A solicitação deve partir do e-mail cadastrado na conta. Se a conta pertencer a uma organização, a exclusão de toda a organização só pode ser pedida por um administrador dela.

2. Como solicitar

  1. Envie um e-mail para jurnly@jurnly.digital a partir do endereço cadastrado.
  2. Escreva no assunto: Exclusão de conta.
  3. Informe o nome da conta ou da organização, para localizarmos o cadastro.

Você também pode pedir a exclusão pelo menu Configurações dentro da plataforma, falando com o suporte pelo chat.

3. O que é excluído

Ao concluirmos a solicitação, removemos:

  • Seus dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, cargo e foto de perfil.
  • Seus dados de acesso e preferências.
  • Os registros que você cadastrou na plataforma: clientes, leads, contatos, contratos, negócios, projetos, chamados e arquivos.
  • O histórico de uso e as integrações que você conectou.

4. O que é mantido, e por quanto tempo

Alguns dados não podem ser apagados imediatamente porque existe obrigação legal ou necessidade de defesa em processo. Nesses casos eles ficam bloqueados — sem uso comercial — pelos prazos abaixo:

  • Backups: até 90 dias, período após o qual são sobrescritos automaticamente.
  • Registros fiscais e de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação tributária brasileira.
  • Logs de auditoria e segurança: até 1 ano, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

5. Prazo

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, conforme prevê a LGPD. Se precisarmos de mais tempo por complexidade técnica, avisamos você antes do fim do prazo, com a justificativa.

6. Antes de excluir

A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. Se você quiser guardar seus dados, exporte-os antes: a plataforma permite exportar clientes, contratos e relatórios financeiros em CSV, XLSX e PDF. Você também pode pedir a portabilidade dos seus dados no mesmo e-mail.

Se a sua intenção for apenas parar de usar a plataforma sem apagar o histórico, você pode cancelar a assinatura e manter a conta inativa.

7. Contato do Encarregado de Dados

VitaminaWeb Serviços e Projetos de Informática Ltda
CNPJ 10.254.660/0001-52 — São Paulo/SP
E-mail: jurnly@jurnly.digital

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).