Account deletion

Last updated: 30 de julho de 2026

How to request deletion

Email us from the address registered on your account. We acknowledge within 2 business days and complete the deletion within 15 days.

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Deletion is permanent and cannot be undone. Export your data first if you want to keep it.

1. Quem pode solicitar

Qualquer titular de uma conta na plataforma jurnly.digital pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, a qualquer momento e sem custo, conforme o artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

A solicitação deve partir do e-mail cadastrado na conta. Se a conta pertencer a uma organização, a exclusão de toda a organização só pode ser pedida por um administrador dela.

2. Como solicitar

  1. Envie um e-mail para jurnly@jurnly.digital a partir do endereço cadastrado.
  2. Escreva no assunto: Exclusão de conta.
  3. Informe o nome da conta ou da organização, para localizarmos o cadastro.

Você também pode pedir a exclusão pelo menu Configurações dentro da plataforma, falando com o suporte pelo chat.

3. O que é excluído

Ao concluirmos a solicitação, removemos:

  • Seus dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, cargo e foto de perfil.
  • Seus dados de acesso e preferências.
  • Os registros que você cadastrou na plataforma: clientes, leads, contatos, contratos, negócios, projetos, chamados e arquivos.
  • O histórico de uso e as integrações que você conectou.

4. O que é mantido, e por quanto tempo

Alguns dados não podem ser apagados imediatamente porque existe obrigação legal ou necessidade de defesa em processo. Nesses casos eles ficam bloqueados — sem uso comercial — pelos prazos abaixo:

  • Backups: até 90 dias, período após o qual são sobrescritos automaticamente.
  • Registros fiscais e de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação tributária brasileira.
  • Logs de auditoria e segurança: até 1 ano, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

5. Prazo

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, conforme prevê a LGPD. Se precisarmos de mais tempo por complexidade técnica, avisamos você antes do fim do prazo, com a justificativa.

6. Antes de excluir

A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. Se você quiser guardar seus dados, exporte-os antes: a plataforma permite exportar clientes, contratos e relatórios financeiros em CSV, XLSX e PDF. Você também pode pedir a portabilidade dos seus dados no mesmo e-mail.

Se a sua intenção for apenas parar de usar a plataforma sem apagar o histórico, você pode cancelar a assinatura e manter a conta inativa.

7. Contato do Encarregado de Dados

VitaminaWeb Serviços e Projetos de Informática Ltda
CNPJ 10.254.660/0001-52 — São Paulo/SP
E-mail: jurnly@jurnly.digital

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).